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Charte de l’accompagnant

Des engagements simples, fermes, au service de la dignité et de la sécurité.

Valeurs non négociables

  • Bienveillance & respect de la dignité de chaque personne.
  • Sécurité des déplacements et du bien-être général.
  • Écoute, patience et adaptation aux besoins et préférences.
  • Transparence avec la personne accompagnée et sa famille.
  • Confiance et honnêteté en toutes circonstances.

Cadre du service

Accompagnement véhiculé non médicalisé pour des sorties du quotidien (courses, rendez-vous, coiffeur, balades…). Aide logistique et présence rassurante.

ℹ️ Aucun soin ni acte infirmier/aide-soignant n’est réalisé.

Engagements de l’accompagnant

Avant la mission

  • Ponctualité (arriver 5–10 min en avance).
  • Véhicule, permis, assurance en règle ; vérifications de base. Voir la charte véhicule
  • Itinéraire et accessibilité (fauteuil, marches, stationnement) vérifiés.
  • Durée totale, pauses et contraintes confirmées.

Pendant la mission

  • Conduite prudente, installation sécurisée, respect du Code de la route.
  • Communication claire, demande d’accord avant toute aide physique.
  • Discrétion & confidentialité : aucune photo/vidéo, aucune diffusion d’infos sans accord.
  • Neutralité : pas de prosélytisme politique, religieux ou commercial.
  • Sobriété absolue, téléphone en usage pro minimal.
  • Pas de manipulation des moyens de paiement du bénéficiaire hors protocole prévu.

Après la mission

  • Retour assuré au point convenu, vérification du confort et de la sécurité.
  • Compte rendu bref dans l’app si demandé (heures, remarques utiles, incidents).
  • Signalement immédiat de toute situation inhabituelle via le canal prévu.
Mémo départ — Itinéraire | Véhicule/assurance | Téléphone chargé | Durée confirmée | Contact famille si requis | Gel mains

Ce que nous ne faisons pas

  • Aucun soin : pas d’injection, pansement, administration de médicaments, ni surveillance clinique.
  • Aucun transfert/portage à risque sans matériel/compétence spécifique.
  • Aucune garde de clés non prévue, ni conservation d’objets de valeur.
  • Aucun pourboire exigé, aucun paiement “hors plateforme”.

Sécurité & gestion des incidents

En cas de malaise, chute ou danger : sécuriser, appeler les secours si nécessaire, puis informer la plateforme et la famille selon le protocole.

Tout incident est documenté rapidement dans l’application.

Confidentialité & données

  • Usage strict des informations nécessaires à la mission.
  • Aucune communication hors plateforme et personnes autorisées.
  • Respect des souhaits de la personne concernant sa vie privée.

Sanctions en cas de manquement

Avertissement, suspension temporaire ou radiation immédiate selon la gravité (fraude, mise en danger, atteinte à la dignité, manquement à la confidentialité…).

L’acceptation de la Charte est requise lors de l’inscription (horodatée et versionnée).

Questions fréquentes

La charte s’applique-t-elle à toutes les missions ?

Oui, quelle que soit la durée ou la nature de la sortie.

Dois-je fournir des justificatifs véhicule/assurance ?

Oui, ils peuvent être demandés lors de l’onboarding et des contrôles périodiques.

Puis-je accepter un paiement direct ?

Non. Les règlements se font uniquement via les modalités prévues par la plateforme.

Comment signaler un incident ?

Depuis votre espace accompagnant (“Signaler un incident”) ou par le numéro d’urgence transmis lors de la mission.

Dernière mise à jour : 2025-12-08 02:03:50 — Document informatif n’ayant pas valeur de contrat de travail.